Retours et réclamations

Puis-je retourner des marchandises ? 

Oui, évidemment il est possible de nous renvoyer des marchandises. L'emballage doit alors être non ouvert.

Si vous avez reçu des marchandises que vous n'aviez pas commandées, nous nous assurerons d'une gestion correcte et les frais d'expédition seront à notre charge.  Si c'est votre cas, contactez-nous au +33 1 82 88 83 25 ou sur sales@bioodi.fr. Nous vous enverrons ensuite un code, vous permettant de ne pas payer les frais d'expédition.   

Remarque : les frais d'expédition engagés lors de la livraison vous seront remboursés si nous avons livré les mauvais produits ou des produits défectueux.

Combien de temps faut-il avant que l'argent soit remboursé ?

Une fois reçu les retours, nous passons au virement du remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire que vous nous avez fourni.

Que dois-je faire si j'ai une réclamation ?

Nous prenons toutes les réclamations au sérieux. Ensemble, nous trouverons rapidement une solution correcte.

Comment procéder ?

* Gardez les produits dont vous n'êtes pas satisfait. Ne les jetez pas.

* Contactez-nous dans les 10 jours après la livraison de la marchandise.

* Ensemble, nous trouverons une solution adaptée.

* Si vous avez besoin d'un remplacement rapidement, veuillez nous contacter par téléphone.

Nous traiterons votre réclamation immédiatement et nous efforcerons d’y répondre dans un délai de 1 jour ouvrable. 

Si vous aviez une réclamation à propos du produit, de la livraison ou d’autre chose, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous adresser votre réclamation par téléphone ou par le biais du formulaire de contact.

N.B. :

Pour les réclamations relatives aux Produits livrés par Bioodi qui n'auraient pas pu être raisonnablement connues lors d'une inspection et une vérification approfondies au moment de la livraison, le Client doit en informer Bioodi par écrit dans les dix jours suivant la livraison, à défaut de quoi le Client est censé avoir reçu et accepté les Produits en bon état de Bioodi et ce conformément à l'Accord.